單項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷是從()概念衍生、發(fā)展而來(lái)的。

A.直復(fù)營(yíng)銷
B.國(guó)內(nèi)營(yíng)銷
C.大市場(chǎng)營(yíng)銷
D.體驗(yàn)營(yíng)銷


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1.多項(xiàng)選擇題下列指標(biāo)中,能夠支持服務(wù)企業(yè)的定位的包括()。

A.溝通與促銷
B.職員
C.程序
D.顧客服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題成功定位必須具備的特征包括()。

A.定位應(yīng)當(dāng)是有意義的
B.定位應(yīng)當(dāng)是可信的
C.定位必須是獨(dú)一無(wú)二的
D.定位必須是富有創(chuàng)意的

3.多項(xiàng)選擇題利斯和德魯特曾提出的定位選項(xiàng)包括()。

A.避強(qiáng)定位
B.迎頭定位
C.重新定位
D.逆向定位

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)波特的價(jià)值鏈理論,價(jià)值鏈上的活動(dòng)可以分成兩種類型。其中屬于支持性活動(dòng)有()。

A.內(nèi)部和外部物資管理
B.營(yíng)銷和服務(wù)
C.人力資源管理
D.科技開(kāi)發(fā)

最新試題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客,及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì),而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力,來(lái)提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題