單項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)自20世紀(jì)80年代后期以來(lái)得到了迅速的發(fā)展。()率先提出和討論了如何維系和改善與現(xiàn)有顧客之間的關(guān)系問(wèn)題。

A.科特勒
B.貝利
C.杰克遜
D.格羅魯斯


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1.單項(xiàng)選擇題1984年,科特勒提出了大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念,目的在于解決()問(wèn)題。

A.國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘
B.市場(chǎng)占有率低
C.各國(guó)文化差異很大
D.各國(guó)政治環(huán)境的差異

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是從()概念衍生、發(fā)展而來(lái)的。

A.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
B.國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)
C.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

3.多項(xiàng)選擇題下列指標(biāo)中,能夠支持服務(wù)企業(yè)的定位的包括()。

A.溝通與促銷(xiāo)
B.職員
C.程序
D.顧客服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題成功定位必須具備的特征包括()。

A.定位應(yīng)當(dāng)是有意義的
B.定位應(yīng)當(dāng)是可信的
C.定位必須是獨(dú)一無(wú)二的
D.定位必須是富有創(chuàng)意的

5.多項(xiàng)選擇題利斯和德魯特曾提出的定位選項(xiàng)包括()。

A.避強(qiáng)定位
B.迎頭定位
C.重新定位
D.逆向定位

最新試題

在采用生產(chǎn)線法時(shí),進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作,以提高服務(wù)效率。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平,同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、()和時(shí)限公平。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí),應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題