單項選擇題對重大客戶投訴事件應(yīng)建立(),必要情況下召集有關(guān)部門開會研究處理投訴事件。

A.處理機制
B.首問負責(zé)機制
C.快速反應(yīng)機制
D.聯(lián)動機制


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1.單項選擇題發(fā)卡機構(gòu)有權(quán)在消費者申辦銀行卡時進行公民身份信息核查,留存消費者的()。

A、身份證原件
B、消費傾向
C、身份信息資料
D、資信狀況

9.單項選擇題根據(jù)《貸款通則》,逾期貸款按規(guī)定計收()。

A、利息
B、罰息
C、過期費
D、滯納金

10.單項選擇題根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》,銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)和金融機構(gòu)的應(yīng)訴程序的設(shè)置原則應(yīng)依照()的層級設(shè)置順序而定。

A、“先監(jiān)管后機構(gòu),先基層后總部”
B、“先機構(gòu)后監(jiān)管,先基層后總部”
C、“先機構(gòu)后監(jiān)管,先總部后基層”
D、“先監(jiān)管后機構(gòu),先總部后基層”