A.服務(wù)接觸
B.人員推銷與人的接觸
C.公共關(guān)系
D.口碑傳播
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A.廣告
B.人員推銷
C.銷售促進
D.口碑傳播
A.讓顧客了解服務(wù)
B.向顧客保證他們選擇的正確性
C.不斷強化顧客對服務(wù)的記憶
D.培養(yǎng)顧客忠誠
A.廣告
B.人員推銷
C.銷售促進
D.公關(guān)宣傳
A.服務(wù)的不可儲存性
B.服務(wù)的非實體性
C.服務(wù)的差異性
D.服務(wù)的不可測量性
A.顧客態(tài)度
B.購買的需要
C.購買的動機
D.購買過程
最新試題
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。