單項(xiàng)選擇題一般地說(shuō)，當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動(dòng)力時(shí)，常用的績(jī)效方法是（）

A.組織目標(biāo)法
B.團(tuán)隊(duì)績(jī)效金字塔法
C.工作流程圖法
D.客戶(hù)關(guān)系圖法


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2.單項(xiàng)選擇題績(jī)效溝通的基石是（）

A.KPI體系
B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
C.共同責(zé)任
D.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

3.單項(xiàng)選擇題個(gè)人績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施基礎(chǔ)是（）

A.完善的計(jì)劃
B.完善的預(yù)算
C.完善的計(jì)劃/預(yù)算管理體系
D.完善的管理信息系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)中心法為什么提供依據(jù)。（）

A.招聘
B.培訓(xùn)
C.晉升
D.開(kāi)發(fā)

6.單項(xiàng)選擇題通常我們通過(guò)哪種方法明確不同因素之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系及其顯著程度（）

A.價(jià)值鏈分析
B.作業(yè)成本分析
C.定量分析
D.定性與定量相結(jié)合分析

7.單項(xiàng)選擇題下列屬于企業(yè)組織管理機(jī)制的是（）

A.計(jì)劃
B.考核
C.培訓(xùn)
D.獎(jiǎng)懲

8.單項(xiàng)選擇題企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是（）

A.人才的競(jìng)爭(zhēng)
B.個(gè)人績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)
C.資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)
D.資金的競(jìng)爭(zhēng)

9.單項(xiàng)選擇題被看作是通向更高，更全面管理層必經(jīng)之路的是具體的（）

A.自主/獨(dú)立工作
B.管理能力工作
C.安全/穩(wěn)定工作
D.技術(shù)/職能工作

10.單項(xiàng)選擇題同行業(yè)可比較績(jī)效標(biāo)桿通常通過(guò)哪種途徑辨別和確認(rèn)績(jī)效標(biāo)桿（）

A.績(jī)效指標(biāo)
B.績(jī)效差距
C.行業(yè)審計(jì)
D.績(jī)效反饋