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填空題服務(wù)禮儀是指社會對在（）中承擔(dān)服務(wù)人員角色個(gè)人所要求的行為規(guī)范，包括營業(yè)人員的儀容儀表、言談舉止等。

1.問答題營業(yè)廳服務(wù)效率總的要求是什么？世界風(fēng)VIP客戶排隊(duì)等待和單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)長分別為多少？

2.問答題營業(yè)廳的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

3.問答題請簡述個(gè)人服務(wù)形象的重要性。

4.多項(xiàng)選擇題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程，并做到（）。

A.便于攜帶
B.種類齊全
C.真實(shí)準(zhǔn)確
D.通俗易懂

5.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳用于手機(jī)維修的設(shè)施包括（）。

A.營業(yè)終端
B.多媒體查詢機(jī)
C.票據(jù)打印機(jī)
D.測試儀
E.測試機(jī)