問答題營業(yè)人員交談的總體要求中，“有效”的含義是什么？
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2.多項選擇題營業(yè)人員談話禮儀的要求包括（）。
A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.真誠自信
E.用委婉的語氣與客戶交談
3.多項選擇題營業(yè)人員對待客戶投訴應(yīng)做到（）。
A.克己忍讓
B.以禮相待
C.耐心回答
D.合理處理
4.多項選擇題營業(yè)人員收付錢款時必須唱收唱付，與客戶錢物交接時應(yīng)（）。
A.克己忍讓
B.事實(shí)求是
C.輕拿輕放
D.不勢不丟
5.多項選擇題客戶與服務(wù)的真正接觸從迎接開始，主要包括（）。
A.等待
B.迎接
C.自我介紹
D.陪同引導(dǎo)
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