填空題營業(yè)員與客戶溝通時應(yīng)(),(),使用文明、規(guī)范用語,表述完整,靈活應(yīng)變。
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4.問答題你如何理解“客戶永遠是對的”呢?
5.多項選擇題營業(yè)人員談話禮儀的要求包括()。
A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認同與贊美
D.真誠自信
E.用委婉的語氣與客戶交談
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