單項選擇題營業(yè)員應在上崗前（）分鐘內，做好全部準備工作，確保各類單據(jù)、卡及零鈔準備充足，放好自己工牌，開始業(yè)務受理工作。
A.5分鐘以內
B.4分鐘以內
C.3分鐘以內
D.2分鐘以內
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1.單項選擇題營業(yè)員服務行為準則中，（）是指對客戶的問題和請求，以首問負責的態(tài)度給予積極的回應。
A.主動熱情
B.積極負責
C.快速響應
D.客戶第一
4.填空題當客戶反映通話質量及收費問題，產生抱怨時，營業(yè)人員應首先向客戶表示歉意；如不能馬上答復，應記錄（）、（）和時段，向客戶表示感謝，并承諾在規(guī)定時限內將處理結果向客戶進行反饋。
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