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問答題請簡述服務(wù)行為規(guī)范接待客戶的行為要求。

1.問答題面對客戶提出離網(wǎng)，營業(yè)員為什么要積極進行挽留？如何進行挽留？

2.問答題請簡述站立服務(wù)的內(nèi)容。

3.多項選擇題咨詢受理員前面若無客戶，客戶直至柜臺（）內(nèi)，應(yīng)起身主動接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以幫到您？”

A.4-5米
B.2-3米
C.1-2米
D.1米以內(nèi)

4.單項選擇題營業(yè)受理員應(yīng)執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)過程標準，例如：收付客戶錢款應(yīng)雙手接收，并做到（）。

A.打印發(fā)票
B.唱收唱付
C.及時找零
D.及時錄入系統(tǒng)

5.單項選擇題營業(yè)員應(yīng)在上崗前（）分鐘內(nèi)，做好全部準備工作，確保各類單據(jù)、卡及零鈔準備充足，放好自己工牌，開始業(yè)務(wù)受理工作。

A.5分鐘以內(nèi)
B.4分鐘以內(nèi)
C.3分鐘以內(nèi)
D.2分鐘以內(nèi)