單項選擇題當(dāng)客戶咨詢集團業(yè)務(wù)內(nèi)容在知識庫集團專區(qū)未錄入或根據(jù)知識庫錄入的內(nèi)容無法進行解答時，請點擊（）按鍵，將客戶轉(zhuǎn)接至集團業(yè)務(wù)專席受理。
A.“轉(zhuǎn)專席”；
B.前臺業(yè)務(wù)支撐團隊；
C.專家團隊；
D.VIP臺席；
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1.單項選擇題當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標(biāo)識為集團業(yè)務(wù)專有客戶時，需按照現(xiàn)有（）受理客戶的集團業(yè)務(wù)咨詢需求。
A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團業(yè)務(wù)咨詢流程；
D.人工業(yè)務(wù)咨詢流程；
2.單項選擇題當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標(biāo)識為（）時，請按照現(xiàn)有人工業(yè)務(wù)咨詢流程受理客戶的集團業(yè)務(wù)咨詢需求。
A.紅名單；
B.集團業(yè)務(wù)專有客戶；
C.特殊客戶；
D.重點客戶；
3.單項選擇題10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付（）咨詢，具體請點擊知識查看->自有業(yè)務(wù)->手機支付相關(guān)業(yè)務(wù)為客戶解答。
A.簡單業(yè)務(wù)；
B.復(fù)雜業(yè)務(wù)；
C.疑難業(yè)務(wù)；
D.常規(guī)業(yè)務(wù)；
最新試題
移動運營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
題型：判斷題
回訪工作由移動運營人員所屬支行的（）崗負責(zé)進行。
題型：單項選擇題
移動運營培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）
題型：多項選擇題
移動運營人員職責(zé)包括哪些（）
題型：多項選擇題
非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準予參加資格考試。
題型：判斷題
運營管理部門應(yīng)對移動運營業(yè)務(wù)實施重點監(jiān)督，并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對移動運營業(yè)務(wù)進行檢查。
題型：多項選擇題
移動運營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進行。
題型：多項選擇題
什么情況下將被取消移動運營資格（）
題型：多項選擇題
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請者。
題型：判斷題
移動受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
題型：多項選擇題