單項選擇題當(dāng)有客戶來電要求對手機支付業(yè)務(wù)（手機錢包、手機支付）銷戶業(yè)務(wù)辦理時，要求客服代表將來電呼轉(zhuǎn)至（）。
A.前臺業(yè)務(wù)支撐；
B.手機支付二線客服；
C.中高端服務(wù)；
D.TD專席；
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1.單項選擇題當(dāng)客戶咨詢集團業(yè)務(wù)內(nèi)容在知識庫集團專區(qū)未錄入或根據(jù)知識庫錄入的內(nèi)容無法進行解答時，請點擊（）按鍵，將客戶轉(zhuǎn)接至集團業(yè)務(wù)專席受理。
A.“轉(zhuǎn)專席”；
B.前臺業(yè)務(wù)支撐團隊；
C.專家團隊；
D.VIP臺席；
2.單項選擇題當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標(biāo)識為集團業(yè)務(wù)專有客戶時，需按照現(xiàn)有（）受理客戶的集團業(yè)務(wù)咨詢需求。
A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團業(yè)務(wù)咨詢流程；
D.人工業(yè)務(wù)咨詢流程；
3.單項選擇題當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標(biāo)識為（）時，請按照現(xiàn)有人工業(yè)務(wù)咨詢流程受理客戶的集團業(yè)務(wù)咨詢需求。
A.紅名單；
B.集團業(yè)務(wù)專有客戶；
C.特殊客戶；
D.重點客戶；
4.單項選擇題10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付（）咨詢，具體請點擊知識查看->自有業(yè)務(wù)->手機支付相關(guān)業(yè)務(wù)為客戶解答。
A.簡單業(yè)務(wù)；
B.復(fù)雜業(yè)務(wù)；
C.疑難業(yè)務(wù)；
D.常規(guī)業(yè)務(wù)；
最新試題
移動運營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進行。
題型：多項選擇題
移動運營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應(yīng)至少填寫（）項。
題型：單項選擇題
什么情況下將被取消移動運營資格（）
題型：多項選擇題
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請者。
題型：判斷題
分行運營管理部移動運營業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）
題型：多項選擇題
運營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行注銷。
題型：單項選擇題
回訪工作由移動運營人員所屬支行的（）崗負(fù)責(zé)進行。
題型：單項選擇題
定期盤點頻率不得低于（）一次。
題型：單項選擇題
向客戶錯發(fā)憑證如何處理（）
題型：多項選擇題
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
題型：多項選擇題