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問答題

【簡答題】
"某客戶呼入10086熱線咨詢GPRS業(yè)務資費，客服代表××××號人工受理，并向客戶詳細介紹CMWAP業(yè)務資費后，客戶掛機。
（1）、請問客服代表的受理流程對嗎？
（2）、如果不對，應該如何處理"

答案：（1）、不對。
（2）、當客戶來電咨詢GPRS業(yè)務資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹CMWAP業(yè)務資...

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多項選擇題

客戶咨詢的問題為知識庫——信息發(fā)送功能涵蓋的內(nèi)容時，發(fā)送短信的服務用語規(guī)范為：為給廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，公司對系統(tǒng)進行了優(yōu)化，對于您剛剛咨詢的業(yè)務，由于內(nèi)容涉及到部分（）等，通過口述的方式您可能不方便記錄，我們將通過的短信方式發(fā)送到您的手機上，請問我現(xiàn)在是否可以為您提供這種方式呢？

A.英文網(wǎng)址；
B.特殊字符；
C.英文字符；
D.以上都正確；

【簡答題】
客戶用本機撥入10086人工臺進行業(yè)務咨詢，客服代表可通過查詢WEB知識庫找到相關內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉接流程》，將客戶轉接至內(nèi)部語音菜單。
（1）、請問以上人工業(yè)務咨詢流程對嗎？
（2）、如果不對，應該如何處理

答案：（1）、不對。
（2）、客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺，均可按照此流程執(zhí)行。
（3）...

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