客戶用本機(jī)撥入10086人工臺進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，客服代表可通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至內(nèi)部語音菜單。
（1）、請問以上人工業(yè)務(wù)咨詢流程對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理
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A.本機(jī)；
B.非本機(jī)；
C.本機(jī)或是非本機(jī)；
D.以上都正確；
A.選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù)，再按0鍵呼入人工臺；
B.直接選0鍵呼入人工臺；
C.選0鍵呼入人工臺，再按8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù)；
D.直接選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù)；
A.CMWAP業(yè)務(wù)資費(fèi)；
B.CMNET業(yè)務(wù)資費(fèi)；
C.CMWAP業(yè)務(wù)資費(fèi)或CMNET業(yè)務(wù)資費(fèi)；
D.以上都正確；
最新試題
定期盤點(diǎn)頻率不得低于（）一次。
移動運(yùn)營平臺的用戶號使用規(guī)則（）
移動運(yùn)營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應(yīng)至少填寫（）項。
非運(yùn)營人員在同時滿足以下條件時，也可獲得移動運(yùn)營資格（）
移動運(yùn)營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進(jìn)行。
受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
移動運(yùn)營培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）
目前移動運(yùn)營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
移動運(yùn)營重大事故是指什么？（）
運(yùn)營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行注銷。