問答題請簡述當客戶呼入10086人工臺進行鐵通業(yè)務咨詢時，將來電轉(zhuǎn)接至“轉(zhuǎn)接鐵通專席”（轉(zhuǎn)專席按鍵下），轉(zhuǎn)接的服務用語規(guī)范？
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3.多項選擇題客戶咨詢的問題為知識庫——信息發(fā)送功能涵蓋的內(nèi)容時，發(fā)送短信的服務用語規(guī)范為：為給廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，公司對系統(tǒng)進行了優(yōu)化，對于您剛剛咨詢的業(yè)務，由于內(nèi)容涉及到部分（）等，通過口述的方式您可能不方便記錄，我們將通過的短信方式發(fā)送到您的手機上，請問我現(xiàn)在是否可以為您提供這種方式呢？
A.英文網(wǎng)址；
B.特殊字符；
C.英文字符；
D.以上都正確；
5.多項選擇題客戶用（）撥入10086人工臺進行業(yè)務咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至自助語音服務。
A.本機；
B.非本機；
C.本機或是非本機；
D.以上都正確；
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受理式服務現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務申請者。
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非運營人員在同時滿足以下條件時，也可獲得移動運營資格（）
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向客戶錯發(fā)憑證如何處理（）
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移動運營業(yè)務培訓采（）的形式進行。
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