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多項選擇題
若大批量客戶（）交清話費(fèi)后超過4小時仍未開機(jī)的情況，且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)還是要按照緊急投訴流程處理。
A.欠費(fèi)停機(jī)；
B.高額停機(jī)；
C.欠費(fèi)停機(jī)；
D.以上都正確；
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問答題
【簡答題】如有客戶呼入要求辦理熱線人工未開放的集團(tuán)業(yè)務(wù)時，請問怎么處理？
答案：
一定要以協(xié)辦單的形式受理下來，如：移動400、車務(wù)通、企業(yè)建站、移動OA等業(yè)務(wù)。
