單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在合適位置放置客戶用（），營業(yè)中保證開機(jī)以滿足客戶使用需求，客戶使用時監(jiān)控?zé)o遮擋無死角。

A.點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)
B.自助填單機(jī)
C.取號機(jī)
D.發(fā)卡機(jī)


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個不屬于大堂經(jīng)理迎接接待規(guī)范要求：（）。

A.客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時，應(yīng)微笑向客戶點(diǎn)頭示意，主動詢問客戶所需辦理的業(yè)務(wù)。配有叫號機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)協(xié)助客戶取號
B.正在接待客戶或網(wǎng)點(diǎn)客戶較多，無法招呼每一位客戶時，必須先做好面前的客戶服務(wù)。必要時可請其他員工協(xié)助接待，使客戶感受到重視
C.對陌生客戶，應(yīng)主動做自我介紹。對熟悉的客戶，在稱呼時應(yīng)盡量加上客戶的姓氏，對能夠準(zhǔn)確判斷身份的客戶，可稱呼其職務(wù)。對中高端客戶及潛在客戶，應(yīng)及時發(fā)放名片，方便客戶聯(lián)系
D.對特殊群體客戶應(yīng)給予特別關(guān)注，盡量為其提供便利

2.單項(xiàng)選擇題以下哪個不屬于一般投訴處理時限要求（）。

A.能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù)
B.對當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在與客戶約定的時限范圍內(nèi)進(jìn)行反饋
C.對網(wǎng)點(diǎn)無法自行解決的投訴，應(yīng)在一個工作日內(nèi)與相關(guān)管理部門協(xié)調(diào)，并及時跟蹤投訴處理情況
D.上級機(jī)構(gòu)或其他單位轉(zhuǎn)來緊急投訴，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在2小時內(nèi)初步回復(fù)客戶，并在24小時內(nèi)書面反饋處理結(jié)果。對于無法在24小時內(nèi)處理完畢的，可先電話反饋，書面反饋時限不得超過48小時

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于我*行黃金定投業(yè)務(wù)，說法正確的是（）。

A.客戶可先制定主動定投，后制定計(jì)劃定投。
B.客戶可于交易日的16：00進(jìn)行主動定投追加。
C.我*行定投業(yè)務(wù)投資標(biāo)的為上海黃金交易所Au99.99現(xiàn)貨合約。
D.我*行黃金定投業(yè)務(wù)不可通過手機(jī)銀行進(jìn)行操作。

4.單項(xiàng)選擇題通知存款部分支取，最低支取金額為（）萬元。

A.1萬
B.5萬
C.10萬
D.20萬

5.單項(xiàng)選擇題目前我*行小額賬戶管理費(fèi)的扣費(fèi)時間為（）。

A.每個季度末月的29日
B.每個季度末月的27日
C.下個季度初月的1日
D.下個季度月初的3日內(nèi)