問(wèn)答題

米拉日湖度假村擁有并經(jīng)營(yíng)著山家?jiàn)蕵?lè)公司,每年吸引著3000萬(wàn)左右的游客。它是一家非常成功的企業(yè),過(guò)去幾年當(dāng)中投資者獲得的回報(bào)率每年達(dá)22%,該公司被稱為美國(guó)最令人羨慕的企業(yè)之一。據(jù)12家商業(yè)出版社稱,該度假村在賭博業(yè)和酒店業(yè)中的生產(chǎn)率是最高的。該公司的酒店始終保持著98.6%的入住率,而當(dāng)?shù)仄渌频陝t為90%。米拉日湖成功的關(guān)鍵是以高質(zhì)量的服務(wù)贏得回頭客。
除了招聘最好的雇員,讓他們從事感興趣的工作并為他們營(yíng)造良好的環(huán)境外,米拉日湖度假村將培訓(xùn)放在公司的首要位置上。為開(kāi)發(fā)自己的人力資源(包括培訓(xùn)),公司研究了200多家其他企業(yè)的人力資源管理活動(dòng),包括酒店、賭場(chǎng)和生產(chǎn)型企業(yè),以探索哪些行為有效,哪些行為無(wú)效從而擬定一個(gè)培訓(xùn)基準(zhǔn)。米拉日湖度假村之所以投資于培訓(xùn),不僅是要提高雇員的專業(yè)技能,而且要為他們?cè)诿桌蘸?nèi)的職業(yè)生涯展做好準(zhǔn)備。舉例來(lái)說(shuō),通過(guò)培訓(xùn)使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關(guān)鍵和戰(zhàn)略,以此來(lái)取悅客戶。公司還投資旨在提高雇員非工作時(shí)間生活質(zhì)量的培訓(xùn)。
問(wèn)題:
米拉日湖度假村通過(guò)培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量從而取得成功的案例對(duì)我們有什么啟發(fā)?


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4.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)的直接成本包括()。

A、培訓(xùn)材料
B、培訓(xùn)設(shè)備
C、培訓(xùn)師的師資費(fèi)
D、教室的租金
E、學(xué)員的差旅費(fèi)

5.多項(xiàng)選擇題運(yùn)用任務(wù)分析法來(lái)分析培訓(xùn)需求,可以把培訓(xùn)需求分為()。

A、重復(fù)性需求
B、短期性需求
C、長(zhǎng)期性需求
D、技能需求
E、崗位需求