單項(xiàng)選擇題如客人需購(gòu)買(mǎi)物品或提出修理客房設(shè)備，客房服務(wù)員應(yīng)（）。
A.主動(dòng)為客人提供服務(wù)，滿(mǎn)足客人要求。
B.交由服務(wù)中心處理
C.處于安全考慮，應(yīng)婉言回絕客人
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)日已清掃過(guò)的客房，在客人退房后應(yīng)進(jìn)行（）清潔，再報(bào)OK房。
A.簡(jiǎn)單
B.重新
C.快速
2.單項(xiàng)選擇題員工不得將任何不屬于個(gè)人的物品（）或私帶外出。
A.上交
B.私藏
C.銷(xiāo)毀
3.單項(xiàng)選擇題在客房走道中遇見(jiàn)客人，應(yīng)主動(dòng)（）。
A.避讓、回應(yīng)、攀談
B.微笑、問(wèn)好、讓路
C.微笑、問(wèn)好、回避
4.單項(xiàng)選擇題擦拭滅火器箱時(shí)，應(yīng)扶住滅火器箱（）擋板并打開(kāi)蓋子，防止突然落下。
A.后
B.左
C.右
D.前
5.單項(xiàng)選擇題擦拭滅火器箱時(shí)，應(yīng)用手扶住滅火器箱前擋板打開(kāi)蓋子，防止（）。
A.蓋子卡殼
B.前擋板突然落下
C.滅火器箱坍塌
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
保證類(lèi)預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
門(mén)童在接待乘車(chē)抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題