單項選擇題白天客用電梯內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作由（）負責(zé)打掃。
A.樓層客房服務(wù)員
B.服務(wù)中心接待員
C.客房計劃衛(wèi)生服務(wù)員
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1.單項選擇題連鎖店會議室每天應(yīng)由（）負責(zé)清潔保養(yǎng)。
A.保安
B.計劃衛(wèi)生
C.維修工
2.單項選擇題員工必須按照《（）》的要求，保持個人衛(wèi)生，做到制服穿著整潔，儀容儀表符合規(guī)范。
A.員工必讀
B.員工須知
C.員工手冊
3.單項選擇題如客人需購買物品或提出修理客房設(shè)備，客房服務(wù)員應(yīng)（）。
A.主動為客人提供服務(wù)，滿足客人要求。
B.交由服務(wù)中心處理
C.處于安全考慮，應(yīng)婉言回絕客人
4.單項選擇題當(dāng)日已清掃過的客房，在客人退房后應(yīng)進行（）清潔，再報OK房。
A.簡單
B.重新
C.快速
5.單項選擇題員工不得將任何不屬于個人的物品（）或私帶外出。
A.上交
B.私藏
C.銷毀
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題