單項(xiàng)選擇題員工必須按照《（）》的要求，保持個(gè)人衛(wèi)生，做到制服穿著整潔，儀容儀表符合規(guī)范。
A.員工必讀
B.員工須知
C.員工手冊(cè)
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1.單項(xiàng)選擇題如客人需購(gòu)買物品或提出修理客房設(shè)備，客房服務(wù)員應(yīng)（）。
A.主動(dòng)為客人提供服務(wù)，滿足客人要求。
B.交由服務(wù)中心處理
C.處于安全考慮，應(yīng)婉言回絕客人
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)日已清掃過(guò)的客房，在客人退房后應(yīng)進(jìn)行（）清潔，再報(bào)OK房。
A.簡(jiǎn)單
B.重新
C.快速
3.單項(xiàng)選擇題員工不得將任何不屬于個(gè)人的物品（）或私帶外出。
A.上交
B.私藏
C.銷毀
4.單項(xiàng)選擇題在客房走道中遇見客人，應(yīng)主動(dòng)（）。
A.避讓、回應(yīng)、攀談
B.微笑、問(wèn)好、讓路
C.微笑、問(wèn)好、回避
5.單項(xiàng)選擇題擦拭滅火器箱時(shí)，應(yīng)扶住滅火器箱（）擋板并打開蓋子，防止突然落下。
A.后
B.左
C.右
D.前
最新試題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題