單項(xiàng)選擇題連鎖店應(yīng)根據(jù)客房樓層走廊地毯清潔情況，至少（）需進(jìn)行一次全面清潔。
A.3個(gè)月
B.6個(gè)月
C.12個(gè)月
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1.單項(xiàng)選擇題白天客用電梯內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作由（）負(fù)責(zé)打掃。
A.樓層客房服務(wù)員
B.服務(wù)中心接待員
C.客房計(jì)劃衛(wèi)生服務(wù)員
2.單項(xiàng)選擇題連鎖店會(huì)議室每天應(yīng)由（）負(fù)責(zé)清潔保養(yǎng)。
A.保安
B.計(jì)劃衛(wèi)生
C.維修工
3.單項(xiàng)選擇題員工必須按照《（）》的要求，保持個(gè)人衛(wèi)生，做到制服穿著整潔，儀容儀表符合規(guī)范。
A.員工必讀
B.員工須知
C.員工手冊(cè)
4.單項(xiàng)選擇題如客人需購(gòu)買(mǎi)物品或提出修理客房設(shè)備，客房服務(wù)員應(yīng)（）。
A.主動(dòng)為客人提供服務(wù)，滿足客人要求。
B.交由服務(wù)中心處理
C.處于安全考慮，應(yīng)婉言回絕客人
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)日已清掃過(guò)的客房，在客人退房后應(yīng)進(jìn)行（）清潔，再報(bào)OK房。
A.簡(jiǎn)單
B.重新
C.快速
最新試題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱(chēng)。
題型：判斷題