問(wèn)答題簡(jiǎn)述需求分析的基本工作程序。

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5.問(wèn)答題

沃爾瑪公司的飛躍發(fā)展,可以說(shuō)離不開(kāi)它的科學(xué)化管理體系,更離不開(kāi)它所推動(dòng)的世界上獨(dú)一無(wú)二的交叉培訓(xùn)模式,所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門(mén)的員工到其它部門(mén)學(xué)習(xí),培訓(xùn)上崗,使這位員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上,又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè),造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩。此外,還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒(méi)有發(fā)展前途,不利于以后的發(fā)展,于是選擇了離開(kāi)。而沃爾瑪正是利用這種交叉培訓(xùn)解決了這一問(wèn)題,沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切,沒(méi)有隔閡,久而久之,大家形成了統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí):“我和總經(jīng)理是同事,我就是這家店的一份子,”從而全心全意地投入到經(jīng)營(yíng),為沃爾瑪更加茁壯的成長(zhǎng)打下基礎(chǔ),經(jīng)過(guò)交叉培訓(xùn),員工以沃爾瑪為家,為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗,使之成為零售業(yè)的巨鱷,也使顧客對(duì)沃爾瑪有了感情上的認(rèn)同。
請(qǐng)回答本案例以下問(wèn)題:
(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功,對(duì)企業(yè)展開(kāi)培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示?
(2)沃爾瑪應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果?

7.問(wèn)答題

RB公司是一家皮鞋制造企業(yè),擁有近400名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門(mén)質(zhì)量意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題,公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。
質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行,為期10周。員工可以自愿聽(tīng)課,公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示,如果員工能積極地參加培訓(xùn),那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案,作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。
培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座,放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專(zhuān)題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽(tīng)課。
課程剛開(kāi)始時(shí),聽(tīng)課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí),聽(tīng)課人數(shù)下降到30人左右。而且,因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上,所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉,有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。
在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候,人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō):“李工程師的課講得不錯(cuò),內(nèi)容充實(shí),知識(shí)系統(tǒng),而且幽默風(fēng)趣,引人入勝。至于聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)。”
請(qǐng)回答下列問(wèn)題:
(l)您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方?
(2)如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)理,你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目?

9.問(wèn)答題

某機(jī)械公司新任人力資源部長(zhǎng)W先生,在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū),要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn),以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久,該計(jì)劃書(shū)獲批準(zhǔn),公司還專(zhuān)門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)??梢恢艿呐嘤?xùn)過(guò)后,大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四,議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外,其他員工要么覺(jué)得收效甚微,要么覺(jué)得學(xué)而無(wú)用,白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為,十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買(mǎi)來(lái)一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為,這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火,是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢(qián)往自己臉上貼金!聽(tīng)到種種議論的W先生則感到委屈:在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企,給員灌輸一些新知識(shí),為什么效果這么不理想?當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的,怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。
請(qǐng)分析:
(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?
(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處?

10.多項(xiàng)選擇題起草與修訂培訓(xùn)制度的要求()。

A.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性
B.培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性
C.培訓(xùn)制度的適用性
D.培訓(xùn)制度的及時(shí)性

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