問答題簡述制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。

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8.問答題

沃爾瑪公司的飛躍發(fā)展,可以說離不開它的科學(xué)化管理體系,更離不開它所推動的世界上獨(dú)一無二的交叉培訓(xùn)模式,所謂交叉培訓(xùn)就是一個部門的員工到其它部門學(xué)習(xí),培訓(xùn)上崗,使這位員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上,又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動最大的一種職業(yè),造成這種現(xiàn)象的原因是員工對本身職務(wù)的厭煩。此外,還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途,不利于以后的發(fā)展,于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用這種交叉培訓(xùn)解決了這一問題,沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級之間的關(guān)系變得隨意親切,沒有隔閡,久而久之,大家形成了統(tǒng)一思想認(rèn)識:“我和總經(jīng)理是同事,我就是這家店的一份子,”從而全心全意地投入到經(jīng)營,為沃爾瑪更加茁壯的成長打下基礎(chǔ),經(jīng)過交叉培訓(xùn),員工以沃爾瑪為家,為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗,使之成為零售業(yè)的巨鱷,也使顧客對沃爾瑪有了感情上的認(rèn)同。
請回答本案例以下問題:
(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功,對企業(yè)展開培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示?
(2)沃爾瑪應(yīng)當(dāng)從哪幾個方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果?

10.問答題

RB公司是一家皮鞋制造企業(yè),擁有近400名員工。針對公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)量意識淡薄等一系列問題,公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。
質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時進(jìn)行,為期10周。員工可以自愿聽課,公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示,如果員工能積極地參加培訓(xùn),那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個人檔案,作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。
培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座,放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。
課程剛開始時,聽課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時,聽課人數(shù)下降到30人左右。而且,因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上,所以聽課的人員都顯得心不在焉,有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。
在總結(jié)這次培訓(xùn)的時候,人力資源部經(jīng)理總結(jié)說:“李工程師的課講得不錯,內(nèi)容充實(shí),知識系統(tǒng),而且幽默風(fēng)趣,引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯。”
請回答下列問題:
(l)您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方?
(2)如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)理,你會怎樣安排這個培訓(xùn)項(xiàng)目?