問答題簡述客戶服務(wù)的特點。
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客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
題型:判斷題
在客戶異議處理程序的主要步驟中,第一步是辯論客戶異議。
題型:判斷題
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
題型:判斷題
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
題型:判斷題
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
題型:判斷題
在企業(yè)投訴處理的最基層,被隨隨便便打發(fā)的客戶,很可能是企業(yè)的潛在客戶。
題型:判斷題
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。
題型:判斷題
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
題型:判斷題
在對付爭辯型的客戶時候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
題型:判斷題
人的欲望是無窮的,某一需求得到滿足后,新的需求會被激活,而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
題型:判斷題