判斷題客戶服務(wù)效果是衡量企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。

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1.多項(xiàng)選擇題卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容包括（）。

A.卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
B.工商協(xié)同效果
C.客戶服務(wù)效果
D.營(yíng)銷工作過(guò)程
E.基礎(chǔ)工作保障

2.單項(xiàng)選擇題卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容不包括（）。

A.卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
B.工商協(xié)同效果
C.客戶服務(wù)效果
D.消費(fèi)者滿意度

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷工作過(guò)程評(píng)估是衡量企業(yè)在卷煙營(yíng)銷工作中對(duì)提升（）效果的重要內(nèi)容。

A.企業(yè)形象
B.企業(yè)外部形象
C.企業(yè)美譽(yù)度
D.企業(yè)知名度

5.單項(xiàng)選擇題卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是卷煙營(yíng)銷體系評(píng)估的（）

A.核心內(nèi)容
B.重要內(nèi)容
C.組成部分
D.次要內(nèi)容