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單項選擇題零售客戶希望客戶經(jīng)理能及時傳達煙草公司的相關政策信息，提供更為全面周到的信息服務，是指客戶需求層次的（）。

A.成長需求
B.利潤需求
C.服務需求
D.信息需求

1.單項選擇題服務需求要求煙草公司應為零售客戶參與煙草公司的各項活動創(chuàng)造條件，具體是指（）。

A.拜訪服務工作應到位
B.及時提供各類信息
C.服務過程中重視、理解客戶
D.訂貨、結算、送貨服務到位

2.單項選擇題零售客戶希望了解更多的信息，參與煙草公司的活動獲取經(jīng)營決策支持等服務，是指需求層次的（）。

A.情感需求
B.成長需求
C.信息需求
D.服務需求

3.判斷題利潤需求是貨源需求的基礎和保證。

4.判斷題卷煙零售客戶需求層次中，利潤需求包括卷煙零售客戶的訂貨需求和利潤需求。

5.判斷題就卷煙零售客戶的經(jīng)營來看，涉及安全的主要是卷煙商品保護、防范卷煙偷盜與調包、財物安全、經(jīng)營安全。

6.判斷題卷煙零售客戶需求層次中，安全需求主要是指卷煙商品保管、防范卷煙偷盜與調包、資金安全、經(jīng)營安全。

7.判斷題需求發(fā)現(xiàn)是衡量服務有效性和針對性的重要支撐和必要條件。

8.判斷題卷煙零售客戶作為卷煙營銷網(wǎng)絡的重要環(huán)節(jié)，有其作為卷煙這一特殊商品經(jīng)營者的普遍需求。

9.判斷題按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定差異化的客戶服務策略。

10.判斷題客戶價值分類是一種相對困難又極其重要的客戶分類方式。