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單項(xiàng)選擇題不同類型的需求，相應(yīng)的服務(wù)策略和服務(wù)水平也應(yīng)該是，正確的是（）

A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一樣的

1.單項(xiàng)選擇題客戶需求分類下面不正確的是（）

A.基本型需求
B.期望型需求
C.驚喜型需求
D.對(duì)比型需求

2.單項(xiàng)選擇題“135”工作法中主要通過(guò)日常走訪收集的客戶意見(jiàn)和每月客戶需求調(diào)查表，分析客戶的貨源和服務(wù)需求，屬于（）。

A.客戶需求的分析和運(yùn)用
B.開(kāi)展零售客戶調(diào)查
C.客戶期望的管理
D.通過(guò)零售客戶提報(bào)形式獲取需求

3.單項(xiàng)選擇題了解客戶需求，可以通過(guò)調(diào)研展開(kāi)細(xì)化到具體的服務(wù)項(xiàng)目，形式不包括（）。

A.查看資料
B.問(wèn)卷調(diào)查
C.電話溝通
D.座談

4.單項(xiàng)選擇題了解客戶需求途徑，開(kāi)展零售客戶調(diào)查，可以從多方面進(jìn)行（）。

A.零售客戶經(jīng)營(yíng)情況
B.零售客戶盈利情況
C.零售客戶的滿意度
D.零售客戶的情感

5.單項(xiàng)選擇題客戶需求是不斷變化的，了解客戶需求的途徑，以下不包括（）。

A.利用動(dòng)銷臺(tái)賬獲取零售客戶需求信息
B.通過(guò)零售客戶提報(bào)的形式獲取需求
C.開(kāi)展零售客戶調(diào)查
D.通過(guò)因子分析尋找客戶關(guān)鍵需求

6.單項(xiàng)選擇題零售客戶的卷煙銷售相對(duì)穩(wěn)定、管理水平較高時(shí)，對(duì)貨源的需求較突出，同時(shí)反思自己的不足以提高經(jīng)營(yíng)能力，往往產(chǎn)生的需求為（）。

A.利潤(rùn)需求
B.服務(wù)需求
C.情感需求
D.成長(zhǎng)需求

7.單項(xiàng)選擇題關(guān)于卷煙零售客戶的需求層次，以下不屬于成長(zhǎng)需求的是（）。

A.客戶申請(qǐng)?jiān)隽?br /> B.客戶更關(guān)注經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)
C.客戶申請(qǐng)調(diào)整類別
D.非卷煙經(jīng)營(yíng)的需求

8.單項(xiàng)選擇題當(dāng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入良性提升階段后，零售客戶希望獲得經(jīng)營(yíng)能力、水平的持續(xù)提升，開(kāi)始關(guān)注（）。

A.成長(zhǎng)需求
B.情感需求
C.服務(wù)需求
D.利潤(rùn)需求

9.單項(xiàng)選擇題當(dāng)零售客戶提出申請(qǐng)?jiān)隽?、申?qǐng)調(diào)整類別或者一些非卷煙經(jīng)營(yíng)的需求時(shí)，屬于客戶需求層次的（）。

A.服務(wù)需求
B.滿足需求
C.成長(zhǎng)需求
D.利潤(rùn)需求

10.單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶除了理性需求外還有相應(yīng)的情感需求，具體指（）。

A.滿意度的提升
B.能參與煙草公司各項(xiàng)活動(dòng)
C.被尊重、被認(rèn)同、被滿足、被理解
D.享受周到的服務(wù)工作