單項(xiàng)選擇題()需求的是客戶滿意的基礎(chǔ),,雖不能帶來(lái)高的滿意度,但是企業(yè)必順?lè)?wù)的內(nèi)容。

A.次要型
B.驚喜型
C.基本型
D.相反型


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2.單項(xiàng)選擇題客戶需求分類下面不正確的是()

A.基本型需求
B.期望型需求
C.驚喜型需求
D.對(duì)比型需求

3.單項(xiàng)選擇題“135”工作法中主要通過(guò)日常走訪收集的客戶意見(jiàn)和每月客戶需求調(diào)查表,分析客戶的貨源和服務(wù)需求,屬于()。

A.客戶需求的分析和運(yùn)用
B.開(kāi)展零售客戶調(diào)查
C.客戶期望的管理
D.通過(guò)零售客戶提報(bào)形式獲取需求

5.單項(xiàng)選擇題了解客戶需求途徑,開(kāi)展零售客戶調(diào)查,可以從多方面進(jìn)行()。

A.零售客戶經(jīng)營(yíng)情況
B.零售客戶盈利情況
C.零售客戶的滿意度
D.零售客戶的情感

6.單項(xiàng)選擇題客戶需求是不斷變化的,了解客戶需求的途徑,以下不包括()。

A.利用動(dòng)銷臺(tái)賬獲取零售客戶需求信息
B.通過(guò)零售客戶提報(bào)的形式獲取需求
C.開(kāi)展零售客戶調(diào)查
D.通過(guò)因子分析尋找客戶關(guān)鍵需求

8.單項(xiàng)選擇題關(guān)于卷煙零售客戶的需求層次,以下不屬于成長(zhǎng)需求的是()。

A.客戶申請(qǐng)?jiān)隽?br /> B.客戶更關(guān)注經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)
C.客戶申請(qǐng)調(diào)整類別
D.非卷煙經(jīng)營(yíng)的需求

最新試題

有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機(jī)購(gòu)買,也能有效地促使計(jì)劃性購(gòu)買的顧客果斷(),實(shí)現(xiàn)即時(shí)即地的購(gòu)買。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在大型商場(chǎng)或超市安裝卷煙形象柜,或?yàn)榱闶蹜粞b潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員通過(guò)與客戶和消費(fèi)者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn),勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲,從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)()的作用。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員盡可能幫助客戶解決一些實(shí)際困難,與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系,這種技巧是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙草企業(yè)要通過(guò)營(yíng)銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡(luò)客戶情感,培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),因此營(yíng)銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。

題型:判斷題

卷煙營(yíng)銷人員是直接面對(duì)客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《煙草控制框架公約》將對(duì)卷煙生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通造成重大的影響。

題型:判斷題

在重大節(jié)日來(lái)臨前,煙草公司以品牌的名義問(wèn)候(),能增加對(duì)方對(duì)品牌的親切感,也是營(yíng)銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題