單項選擇題多渠道進貨是零售客戶的需求,但違反了(),不應(yīng)滿足。

A.工商部門管理規(guī)定
B.煙草專賣政策。
C.環(huán)保部門
D.食品管理部門


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2.單項選擇題對客戶滿意度的影響較大的需求,重點研究提升滿意程度的措施是提升總體滿意度的()

A.重要的手段
B.關(guān)鍵的環(huán)節(jié)
C.重要環(huán)節(jié)
D.次要環(huán)節(jié)

3.單項選擇題通過對客戶需求進行分類統(tǒng)計,客戶的基本結(jié)構(gòu)不正確的是()

A.了解客戶需求的總量,各類需求的數(shù)量
B.識別客戶的關(guān)鍵需求
C.關(guān)注滿足程度最低的需求
D.提高客戶卷煙經(jīng)營能力

7.單項選擇題客戶需求分類下面不正確的是()

A.基本型需求
B.期望型需求
C.驚喜型需求
D.對比型需求

8.單項選擇題“135”工作法中主要通過日常走訪收集的客戶意見和每月客戶需求調(diào)查表,分析客戶的貨源和服務(wù)需求,屬于()。

A.客戶需求的分析和運用
B.開展零售客戶調(diào)查
C.客戶期望的管理
D.通過零售客戶提報形式獲取需求

10.單項選擇題了解客戶需求途徑,開展零售客戶調(diào)查,可以從多方面進行()。

A.零售客戶經(jīng)營情況
B.零售客戶盈利情況
C.零售客戶的滿意度
D.零售客戶的情感