單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的()綜合評價,是一種心里反應(yīng),而不是一種行為。
A.間接性
B.直接性
C.相對性
D.絕對性
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1.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價,是一種心里反應(yīng),而不是()。
A.一種行為
B.二種行為
C.三種行為
D.四種反應(yīng)
2.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價,是一種(),而不是一種行為。
A.個人行為
B.集體行為
C.購買行為
D.心里反應(yīng)
3.單項選擇題()是指一個人對一個產(chǎn)品或者服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。
A.認(rèn)可
B.認(rèn)知
C.滿意
D.滿意度
4.單項選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究,客戶期望分三類,第三個期望是()
A、隱性期望
B、模糊期望
C、顯示期望
D、清楚期望
5.單項選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究,客戶期望分三類,第二個期望是()
A.隱性期望
B.模糊期望
C.顯示期望
D.清楚期望
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營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法,可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
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下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是()。
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卷煙營銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動客戶訂購某品牌,鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。
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下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是()。
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