單項(xiàng)選擇題客戶(hù)抱怨是在銷(xiāo)售過(guò)程中,客戶(hù)對(duì)于()不認(rèn)可,提出不滿、牢騷或拒絕配合,以示抗拒心理的行為。

A、產(chǎn)品
B、服務(wù)
C、形象
D、產(chǎn)品或者服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶(hù)提出的異議處理包括()。

A、正確看待、冷靜友善
B、尊重客戶(hù)、征詢(xún)理解
C、審慎答復(fù)、據(jù)實(shí)以告
D、以上都是

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶(hù)提出的異議,客戶(hù)經(jīng)理要持()的態(tài)度。

A、歡迎
B、不滿
C、高興
D、厭惡

3.單項(xiàng)選擇題實(shí)際上往往有異議的客戶(hù)群最后成為()的客戶(hù)群。

A、最多抱怨
B、最難滿足
C、最忠誠(chéng)
D、最具價(jià)值

4.單項(xiàng)選擇題()是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的真正開(kāi)始。

A、客戶(hù)需求
B、客戶(hù)建議
C、異議
D、客戶(hù)認(rèn)同

5.單項(xiàng)選擇題虛假的異議包括客戶(hù)以()的方式應(yīng)付營(yíng)銷(xiāo)。

A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是

6.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)的異議包括()。

A、真實(shí)的異議
B、假的異議
C、隱藏的異議
D、以上都是

7.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理有必要對(duì)客戶(hù)的異議進(jìn)行(),否則很難做到有的放矢處理異議。

A、仔細(xì)分析
B、正確分析
C、正確理解
D、仔細(xì)理解

8.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理可以根據(jù)客戶(hù)()和內(nèi)容對(duì)異議進(jìn)行分類(lèi)。

A、表達(dá)異議的方式
B、表達(dá)異議的做法
C、表達(dá)異議的態(tài)度
D、表達(dá)異議的形式

10.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)抱怨和客戶(hù)異議是()在服務(wù)工作中都會(huì)遇到的情況。

A.管理人員
B.服務(wù)人員
C.監(jiān)督人員
D.執(zhí)行人員

最新試題

在重大節(jié)日來(lái)臨前,煙草公司以品牌的名義問(wèn)候(),能增加對(duì)方對(duì)品牌的親切感,也是營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會(huì)受到禁止的煙草企業(yè)活動(dòng)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙草企業(yè)要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員向客戶(hù)傳播信息,聯(lián)絡(luò)客戶(hù)情感,培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),因此營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

很多煙草公司對(duì)零售客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)評(píng)星,并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施,這是充分利用了()的技巧。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙草是特殊的商品,所以零售客戶(hù)以追求利潤(rùn)為目的是不對(duì)的。

題型:判斷題

卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)利益引導(dǎo)來(lái)調(diào)動(dòng)客戶(hù)訂購(gòu)某品牌,鼓勵(lì)和說(shuō)服客戶(hù)積極銷(xiāo)售和培育某品牌,這種技巧是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)向客戶(hù)宣傳分類(lèi)評(píng)星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法,可以提高客戶(hù)參與目標(biāo)品牌的銷(xiāo)售和宣傳培育的積極性。

題型:判斷題

卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員是直接面對(duì)客戶(hù)的第一線人員,其專(zhuān)業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。

題型:判斷題

零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對(duì)卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。

題型:判斷題