單項(xiàng)選擇題零售客戶對(duì)于客戶經(jīng)理推介的卷煙銷(xiāo)售情況不佳滿腹牢騷,覺(jué)得客戶經(jīng)理欺騙了自己,一味推介新品卷煙,沒(méi)有為自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況和利潤(rùn)考慮屬于()。

A、電話訂貨抱怨
B、卷煙新品推廣銷(xiāo)售效果不佳抱怨
C、貨源供應(yīng)抱怨
D、卷煙陳列抱怨


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于卷煙()的抱怨,主要是發(fā)現(xiàn)卷煙是假煙或者有串碼行為要罰款整頓,引發(fā)客戶的抵觸情緒而產(chǎn)生的抱怨等。

A、專(zhuān)賣(mài)
B、營(yíng)銷(xiāo)
C、分銷(xiāo)
D、以上都不是

2.單項(xiàng)選擇題()可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

A、客戶抱怨
B、客戶投訴
C、客戶咨詢(xún)
D、客戶認(rèn)同

3.單項(xiàng)選擇題實(shí)踐證明,其抱怨獲得較好處理或滿意答復(fù)的客戶對(duì)企業(yè)的()更高,他們是企業(yè)最好的品牌傳播者。

A、知名度和美譽(yù)度
B、滿意度和忠誠(chéng)度
C、認(rèn)同度和滿意度
D、認(rèn)同度和忠誠(chéng)度

4.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨給了企業(yè)()滿足客戶需求的機(jī)會(huì)。

A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次

5.單項(xiàng)選擇題()可以培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶。

A、客戶抱怨
B、客戶投訴
C、客戶咨詢(xún)
D、支持

最新試題

客戶對(duì)煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來(lái)源于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員是否信任。

題型:判斷題

營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)向客戶宣傳分類(lèi)評(píng)星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法,可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷(xiāo)售和宣傳培育的積極性。

題型:判斷題

卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)利益引導(dǎo)來(lái)調(diào)動(dòng)客戶訂購(gòu)某品牌,鼓勵(lì)和說(shuō)服客戶積極銷(xiāo)售和培育某品牌,這種技巧是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員是塑造()的主要窗口。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在重大節(jié)日來(lái)臨前,煙草公司以品牌的名義問(wèn)候(),能增加對(duì)方對(duì)品牌的親切感,也是營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷(xiāo)人員傳播品牌,可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、()等技巧。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對(duì)卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。

題型:判斷題

下列不屬于卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員傳播品牌的主要方式的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙專(zhuān)賣(mài)政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。

題型:判斷題

零售客戶對(duì)卷煙品牌的銷(xiāo)售態(tài)度有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和被動(dòng)銷(xiāo)售之分。

題型:判斷題