單項選擇題客戶分類管理需要和（）相結(jié)合，否則無法保障服務(wù)策略的全面性和科學(xué)性。
A、客戶價值評估
B、客戶價值管理
C、客戶信息管理
D、客戶關(guān)系管理
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1.單項選擇題客戶價值評估結(jié)果主要應(yīng)用于（）的設(shè)計、服務(wù)提供上。
A、客戶價值
B、客戶分類
C、資源投入
D、服務(wù)項目
2.單項選擇題對于貨源分配等工作注重根據(jù)客戶需求、公平科學(xué)分配，應(yīng)使用（）的結(jié)果。
A、服務(wù)項目設(shè)計
B、客戶價值評估
C、客戶分類
D、資源投入
3.單項選擇題客戶分類的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中（）的運用方向。
A、客戶價值評估
B、客戶價值管理
C、客戶關(guān)系管理
D、客戶信息管理
4.單項選擇題公司應(yīng)該把重要資源投入到保持和發(fā)展（）的關(guān)系上，對客戶設(shè)計和實施一對一的客戶保持策略。
A.問題客戶
B.價值客戶
C.潛在價值客戶
D.低價值客戶
5.單項選擇題客戶（）是企業(yè)采取某些方式改變客戶行為，預(yù)期未來可能產(chǎn)生的客戶價值。
A．未來價值
B．實際價值
C．潛在價值
D．當(dāng)前價值
6.單項選擇題盡管每個客戶的重要性不容低估，但是由于不同的客戶為企業(yè)創(chuàng)造的（）不同，而企業(yè)的資源是有限的，因此把企業(yè)資源平均分配到每個客戶上的做法既不經(jīng)濟也不實際。
A．潛在價值
B．未來價值
C．實際價值
D．現(xiàn)有價值
7.單項選擇題客戶價值是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為（）。
A.企業(yè)的價值
B.企業(yè)的利潤
C.企業(yè)的貢獻
D.企業(yè)的資產(chǎn)
8.單項選擇題客戶價值是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的（）承擔(dān)合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻。
A.商品
B.服務(wù)
C.產(chǎn)品和服務(wù)
D.商品和服務(wù)
9.單項選擇題客戶價值是企業(yè)從與其具有（）并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻。
A.長期合作關(guān)系
B.短期穩(wěn)定關(guān)系
C.穩(wěn)定合作關(guān)系
D.長期穩(wěn)定關(guān)系