單項(xiàng)選擇題結(jié)果檢查是指在（）將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對(duì)的方法。
A.服務(wù)執(zhí)行開始前
B.服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后
C.服務(wù)追蹤過程中
D.銷售執(zhí)行過程中
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種（）。
A.及時(shí)反饋
B.現(xiàn)時(shí)反饋
C.即時(shí)反饋
D.實(shí)時(shí)反饋
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督與（）。
A.服務(wù)測量
B.服務(wù)評(píng)估
C.服務(wù)實(shí)施
D.服務(wù)改進(jìn)
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)督的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的（）。
A.管理者
B.執(zhí)行者
C.監(jiān)督者
D.評(píng)估者
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的開端是（）。
A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務(wù)內(nèi)容
D、支持活動(dòng)
5.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式的是（）。
A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT
6.單項(xiàng)選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上，可以在原有貨源投放模型中對(duì)緊俏貨源加入（）篩選一項(xiàng)。
A、客戶分類
B、客戶價(jià)值
C、客戶關(guān)系
D、服務(wù)項(xiàng)目
7.單項(xiàng)選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上可以（）客戶分類與價(jià)值評(píng)估結(jié)果。
A、完全綜合
B、適度綜合
C、完全忽視
D、分別考慮
8.單項(xiàng)選擇題客戶分類管理需要和（）相結(jié)合，否則無法保障服務(wù)策略的全面性和科學(xué)性。
A、客戶價(jià)值評(píng)估
B、客戶價(jià)值管理
C、客戶信息管理
D、客戶關(guān)系管理
9.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)果主要應(yīng)用于（）的設(shè)計(jì)、服務(wù)提供上。
A、客戶價(jià)值
B、客戶分類
C、資源投入
D、服務(wù)項(xiàng)目
10.單項(xiàng)選擇題對(duì)于貨源分配等工作注重根據(jù)客戶需求、公平科學(xué)分配，應(yīng)使用（）的結(jié)果。
A、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
B、客戶價(jià)值評(píng)估
C、客戶分類
D、資源投入