單項選擇題電話訂貨現(xiàn)場調(diào)查要求參與零售客戶電話訂貨的（），或者監(jiān)聽電話錄音。
A.全過程
B.基本過程
C.部分過程
D.所有過程
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1.單項選擇題現(xiàn)場調(diào)查中涉及到的卷煙企業(yè)與零售客戶之間主要有（）個現(xiàn)場。
A.二
B.三
C.四
D.五
2.單項選擇題結(jié)果檢查是指在（）將各項服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對的方法。
A.服務(wù)執(zhí)行開始前
B.服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后
C.服務(wù)追蹤過程中
D.銷售執(zhí)行過程中
3.單項選擇題服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種（）。
A.及時反饋
B.現(xiàn)時反饋
C.即時反饋
D.實時反饋
4.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督與（）。
A.服務(wù)測量
B.服務(wù)評估
C.服務(wù)實施
D.服務(wù)改進(jìn)
5.單項選擇題服務(wù)監(jiān)督的直接對象是企業(yè)服務(wù)的（）。
A.管理者
B.執(zhí)行者
C.監(jiān)督者
D.評估者
6.單項選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的開端是（）。
A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務(wù)內(nèi)容
D、支持活動
7.單項選擇題在服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式的是（）。
A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT
8.單項選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上，可以在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入（）篩選一項。
A、客戶分類
B、客戶價值
C、客戶關(guān)系
D、服務(wù)項目
9.單項選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上可以（）客戶分類與價值評估結(jié)果。
A、完全綜合
B、適度綜合
C、完全忽視
D、分別考慮
10.單項選擇題客戶分類管理需要和（）相結(jié)合，否則無法保障服務(wù)策略的全面性和科學(xué)性。
A、客戶價值評估
B、客戶價值管理
C、客戶信息管理
D、客戶關(guān)系管理