單項(xiàng)選擇題調(diào)查人員到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行詢問(wèn)以獲得其所要的資料的方法屬于（）。

A.觀察法
B.實(shí)驗(yàn)法
C.詢問(wèn)法
D.座談法


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1.單項(xiàng)選擇題電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查要求參與零售客戶電話訂貨的（），或者監(jiān)聽(tīng)電話錄音。

A.全過(guò)程
B.基本過(guò)程
C.部分過(guò)程
D.所有過(guò)程

3.單項(xiàng)選擇題結(jié)果檢查是指在（）將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對(duì)的方法。

A.服務(wù)執(zhí)行開(kāi)始前
B.服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后
C.服務(wù)追蹤過(guò)程中
D.銷(xiāo)售執(zhí)行過(guò)程中

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程控制是一種（）。

A.及時(shí)反饋
B.現(xiàn)時(shí)反饋
C.即時(shí)反饋
D.實(shí)時(shí)反饋

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督與（）。

A.服務(wù)測(cè)量
B.服務(wù)評(píng)估
C.服務(wù)實(shí)施
D.服務(wù)改進(jìn)

6.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)督的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的（）。

A.管理者
B.執(zhí)行者
C.監(jiān)督者
D.評(píng)估者

7.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的開(kāi)端是（）。

A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務(wù)內(nèi)容
D、支持活動(dòng)

8.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式的是（）。

A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT

9.單項(xiàng)選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上，可以在原有貨源投放模型中對(duì)緊俏貨源加入（）篩選一項(xiàng)。

A、客戶分類(lèi)
B、客戶價(jià)值
C、客戶關(guān)系
D、服務(wù)項(xiàng)目

10.單項(xiàng)選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上可以（）客戶分類(lèi)與價(jià)值評(píng)估結(jié)果。

A、完全綜合
B、適度綜合
C、完全忽視
D、分別考慮