單項選擇題調(diào)查方法適合于小范圍地區(qū)內(nèi)，以及企業(yè)用戶面較窄情況下進行的是客戶詢問（）。
A.面談?wù){(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查
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1.單項選擇題調(diào)查人員直接同客戶見面，根據(jù)預(yù)定的調(diào)查項目與內(nèi)容進行詢問與記錄，以獲取所需的資料是客戶詢問的（）方法。
A.面談?wù){(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
2.單項選擇題調(diào)查人員到服務(wù)現(xiàn)場進行調(diào)查時，在服務(wù)過程中對被調(diào)查者進行詢問以獲得其所要的資料的方法屬于（）。
A.觀察法
B.實驗法
C.詢問法
D.座談法
3.單項選擇題電話訂貨現(xiàn)場調(diào)查要求參與零售客戶電話訂貨的（），或者監(jiān)聽電話錄音。
A.全過程
B.基本過程
C.部分過程
D.所有過程
4.單項選擇題現(xiàn)場調(diào)查中涉及到的卷煙企業(yè)與零售客戶之間主要有（）個現(xiàn)場。
A.二
B.三
C.四
D.五
5.單項選擇題結(jié)果檢查是指在（）將各項服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標值進行比對的方法。
A.服務(wù)執(zhí)行開始前
B.服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后
C.服務(wù)追蹤過程中
D.銷售執(zhí)行過程中
6.單項選擇題服務(wù)目標的過程控制是一種（）。
A.及時反饋
B.現(xiàn)時反饋
C.即時反饋
D.實時反饋
7.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督與（）。
A.服務(wù)測量
B.服務(wù)評估
C.服務(wù)實施
D.服務(wù)改進
8.單項選擇題服務(wù)監(jiān)督的直接對象是企業(yè)服務(wù)的（）。
A.管理者
B.執(zhí)行者
C.監(jiān)督者
D.評估者
9.單項選擇題服務(wù)藍圖設(shè)計的開端是（）。
A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務(wù)內(nèi)容
D、支持活動
10.單項選擇題在服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式的是（）。
A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT