單項(xiàng)選擇題將調(diào)查提問(wèn)的內(nèi)容由調(diào)查人員當(dāng)面交給被調(diào)查者，并說(shuō)明回答的要求，然后留下問(wèn)卷由被調(diào)查者自行填寫(xiě)，再由調(diào)查人員定期收回的一種調(diào)查方法是客戶詢問(wèn)的（）。

A.面談?wù){(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查


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1.單項(xiàng)選擇題調(diào)查方法適合于小范圍地區(qū)內(nèi)，以及企業(yè)用戶面較窄情況下進(jìn)行的是客戶詢問(wèn)（）。

A.面談?wù){(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查要求參與零售客戶電話訂貨的（），或者監(jiān)聽(tīng)電話錄音。

A.全過(guò)程
B.基本過(guò)程
C.部分過(guò)程
D.所有過(guò)程

6.單項(xiàng)選擇題結(jié)果檢查是指在（）將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對(duì)的方法。

A.服務(wù)執(zhí)行開(kāi)始前
B.服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后
C.服務(wù)追蹤過(guò)程中
D.銷(xiāo)售執(zhí)行過(guò)程中

7.單項(xiàng)選擇題服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程控制是一種（）。

A.及時(shí)反饋
B.現(xiàn)時(shí)反饋
C.即時(shí)反饋
D.實(shí)時(shí)反饋

8.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督與（）。

A.服務(wù)測(cè)量
B.服務(wù)評(píng)估
C.服務(wù)實(shí)施
D.服務(wù)改進(jìn)

9.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)督的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的（）。

A.管理者
B.執(zhí)行者
C.監(jiān)督者
D.評(píng)估者

10.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的開(kāi)端是（）。

A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務(wù)內(nèi)容
D、支持活動(dòng)