單項選擇題系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過調(diào)閱業(yè)務系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況，查閱客戶經(jīng)理日志、電話訂貨員的（）等。
A.電話錄音
B.文明規(guī)范用語
C.服務態(tài)度
D.文書作業(yè)
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1.單項選擇題主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務質(zhì)量相關(guān)的處理事件時，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式是（）。
A.內(nèi)部管理
B.內(nèi)部控制
C.內(nèi)部信息傳遞
D.以上都不對
2.單項選擇題將調(diào)查提問的內(nèi)容由調(diào)查人員當面交給被調(diào)查者，并說明回答的要求，然后留下問卷由被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種調(diào)查方法是客戶詢問的（）。
A.面談調(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查
3.單項選擇題調(diào)查方法適合于小范圍地區(qū)內(nèi)，以及企業(yè)用戶面較窄情況下進行的是客戶詢問（）。
A.面談調(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查
4.單項選擇題調(diào)查人員直接同客戶見面，根據(jù)預定的調(diào)查項目與內(nèi)容進行詢問與記錄，以獲取所需的資料是客戶詢問的（）方法。
A.面談調(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.網(wǎng)絡調(diào)查
5.單項選擇題調(diào)查人員到服務現(xiàn)場進行調(diào)查時，在服務過程中對被調(diào)查者進行詢問以獲得其所要的資料的方法屬于（）。
A.觀察法
B.實驗法
C.詢問法
D.座談法