單項(xiàng)選擇題某煙草公司在一個(gè)時(shí)間周期內(nèi)總收到投訴10次，具體如下：4個(gè)零售客戶投訴品牌短缺；4個(gè)零售客戶投訴服務(wù)不熱情；1個(gè)零售客戶投訴供應(yīng)不搭售1次，未得到滿意處理，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)就該次事件又進(jìn)行了2次投訴，合計(jì)投訴3次。計(jì)算本次重復(fù)投訴率為（）。

A.27.27%
B.18.19%
C.22.22%
D.以上都不對(duì)


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4.單項(xiàng)選擇題投訴率即反映為投訴的（）占企業(yè)總零售客戶的比重。

A.零售戶次數(shù)
B.零售戶數(shù)
C.有效次數(shù)
D.以上都錯(cuò)

10.單項(xiàng)選擇題調(diào)查方法適合于小范圍地區(qū)內(nèi)，以及企業(yè)用戶面較窄情況下進(jìn)行的是客戶詢問（）。

A.面談?wù){(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查