A、滿意度
B、美譽(yù)度
C、忠誠度
D、以上都是

A、針對性
B、合理性
C、普遍適用性
D、普遍實用性

A、針對服務(wù)目標(biāo)的專項評測
B、針對監(jiān)測指標(biāo)的專項評測
C、服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果
D、A和C

A、樣本容量越大，調(diào)查結(jié)果的正確性、可靠性也越大，但費(fèi)用和時間不經(jīng)濟(jì)
B、樣本容量越小，調(diào)查結(jié)果的正確性、可靠性也越小，但費(fèi)用和時間不經(jīng)濟(jì)
C、樣本數(shù)量越小，調(diào)查所需的費(fèi)用和時間越多
D、樣本數(shù)量越大，調(diào)查所需的費(fèi)用和時間越少

A、服務(wù)監(jiān)測工作的順利完成需要有相關(guān)的人事部門的支持，如設(shè)置專門的考評小組
B、服務(wù)監(jiān)測工作的順利完成需要有相關(guān)的職能部門的支持，如設(shè)置專門的考評小組
C、服務(wù)監(jiān)測工作的順利完成需要有相關(guān)的職能部門的支持，如設(shè)置專門的督導(dǎo)小組
D、以上都不是

A、服務(wù)監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務(wù)目標(biāo)，對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映監(jiān)測指標(biāo)為前提
B、服務(wù)監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞監(jiān)測目標(biāo)，對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無邊際地進(jìn)行監(jiān)測
C、服務(wù)監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務(wù)內(nèi)容，對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無邊際地進(jìn)行監(jiān)測
D、服務(wù)監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務(wù)目標(biāo)，對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無邊際地進(jìn)行監(jiān)測

A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策

A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例并提出解決對策
D、以上都是

A、有助于我們弄清事情發(fā)生的經(jīng)過，深入了解問題的根源，從而為解決問題提出最直接的解決方案
B、有助于我們弄清事情發(fā)生的原因，深入了解問題的本質(zhì)，從而為解決問題提出最直接的解決方案
C、有助于我們還原事情的發(fā)展原因，深入了解問題的根源，從而為解決問題提供最直接的信息支持
D、有助于我們還原事情的發(fā)展過程，深入了解問題的本質(zhì)，從而為解決問題提供最直接的信息支持

A、各類工作人員的服務(wù)類容、服務(wù)特點、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等引發(fā)客戶不滿
B、各類工作人員的服務(wù)類容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)反應(yīng)速度、服務(wù)技巧等引發(fā)客戶不滿
C、各類工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)反應(yīng)速度、服務(wù)類容等引發(fā)客戶不滿
D、各類工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等引發(fā)客戶不滿