單項(xiàng)選擇題服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶日益發(fā)展的（）。

A、效益
B、規(guī)模
C、需求
D、級別


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)改進(jìn)是為了（），對服務(wù)的方式，服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)。

A、更好地了解客戶
B、滿足客戶日益發(fā)展的需求
C、達(dá)到服務(wù)目標(biāo)
D、贏得市場競爭

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)反饋可以讓服務(wù)營銷體系形成一個有效的（）。

A、圓環(huán)
B、循環(huán)
C、通路
D、閉環(huán)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)評估后可以得到服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距，對這種差距進(jìn)行反饋的是（）。

A、服務(wù)評估
B、服務(wù)檢測
C、服務(wù)反饋
D、服務(wù)改進(jìn)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)追溯是從（）開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。

A、開始
B、過程
C、結(jié)果
D、機(jī)制

6.單項(xiàng)選擇題對服務(wù)評估所反映的問題進(jìn)行追溯的是（）。

A、服務(wù)追溯
B、服務(wù)評估
C、服務(wù)檢測
D、服務(wù)反饋

7.單項(xiàng)選擇題服務(wù)追溯是指（）。

A、對服務(wù)結(jié)果所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯
B、對服務(wù)評估所反映的問題進(jìn)行追溯
C、對服務(wù)反饋所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯
D、對服務(wù)檢測所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯

8.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行客戶投訴分析時，一般而言（）。

A、高投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
B、高滿意度代表未達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
C、低滿意度代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
D、低投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)

9.單項(xiàng)選擇題通過服務(wù)監(jiān)測結(jié)果以及專項(xiàng)服務(wù)評估了解客戶服務(wù)工作現(xiàn)狀，包括（）和客戶評價基本情況等。

A、客戶滿意度
B、客戶美譽(yù)度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度