單項選擇題服務流程優(yōu)化的第一個步驟是（）。
A、業(yè)務流程優(yōu)化
B、現(xiàn)狀調研診斷
C、提出優(yōu)化目標
D、搜集客戶數(shù)據
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題服務流程優(yōu)化可以提高工作效率，降低運營成本，從而有效增強公司的（）。
A、業(yè)務調控能力
B、服務目標期望
C、整體競爭水平
D、資源利用效率
2.單項選擇題目標修正可以有效地（）在客觀情況發(fā)生重大變化，員工無法實現(xiàn)原定目標，或原預測情況有誤時所設定的目標。
A、修正
B、優(yōu)化
C、彌補
D、改進
3.單項選擇題可以有效彌補在客觀情況發(fā)生重大變化，員工無法實現(xiàn)原定目標，或原預測情況有誤時所設定目標的是（）。
A、服務反饋
B、系統(tǒng)修正
C、目標修正
D、客戶征詢
4.單項選擇題目標修正的兩種方法是（）。
A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快
5.單項選擇題以下不是常用到的服務目標改進的方法的是（）。
A、修正服務目標
B、服務流程優(yōu)化
C、建立內部考核體系
D、完善服務流程
6.單項選擇題服務改進是為了滿足客戶日益發(fā)展的（）。
A、效益
B、規(guī)模
C、需求
D、級別
7.單項選擇題服務改進是為了（），對服務的方式，服務的品質進行改進。
A、更好地了解客戶
B、滿足客戶日益發(fā)展的需求
C、達到服務目標
D、贏得市場競爭
8.單項選擇題服務反饋可以讓服務營銷體系形成一個有效的（）。
A、圓環(huán)
B、循環(huán)
C、通路
D、閉環(huán)
9.單項選擇題服務營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務目標追蹤的結果進行（）。
A、追蹤
B、檢測
C、改進
D、反饋
10.單項選擇題服務評估后可以得到服務達成情況與目標的差距，對這種差距進行反饋的是（）。
A、服務評估
B、服務檢測
C、服務反饋
D、服務改進