單項選擇題督察考評中的三級督察是從層級（）上確立了督察的關(guān)系。
A、橫向
B、縱向
C、空間
D、時間
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1.單項選擇題督察考評是一種（）。
A、客戶導(dǎo)向的考核體系
B、市場導(dǎo)向的考核體系
C、上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系
D、上下聯(lián)動的考核體系
2.單項選擇題以下有關(guān)服務(wù)流程優(yōu)化描述不正確的是（）。
A、服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率
B、服務(wù)流程優(yōu)化可以降低運營成本
C、服務(wù)流程優(yōu)化可以有效增強公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力
D、服務(wù)流程優(yōu)化可以使得服務(wù)趨于合理化
3.單項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的第一個步驟是（）。
A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、提出優(yōu)化目標
D、搜集客戶數(shù)據(jù)
4.單項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率，降低運營成本，從而有效增強公司的（）。
A、業(yè)務(wù)調(diào)控能力
B、服務(wù)目標期望
C、整體競爭水平
D、資源利用效率
5.單項選擇題目標修正可以有效地（）在客觀情況發(fā)生重大變化，員工無法實現(xiàn)原定目標，或原預(yù)測情況有誤時所設(shè)定的目標。
A、修正
B、優(yōu)化
C、彌補
D、改進
6.單項選擇題可以有效彌補在客觀情況發(fā)生重大變化，員工無法實現(xiàn)原定目標，或原預(yù)測情況有誤時所設(shè)定目標的是（）。
A、服務(wù)反饋
B、系統(tǒng)修正
C、目標修正
D、客戶征詢
7.單項選擇題目標修正的兩種方法是（）。
A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快
8.單項選擇題以下不是常用到的服務(wù)目標改進的方法的是（）。
A、修正服務(wù)目標
B、服務(wù)流程優(yōu)化
C、建立內(nèi)部考核體系
D、完善服務(wù)流程
9.單項選擇題服務(wù)改進是為了滿足客戶日益發(fā)展的（）。
A、效益
B、規(guī)模
C、需求
D、級別
10.單項選擇題服務(wù)改進是為了（），對服務(wù)的方式，服務(wù)的品質(zhì)進行改進。
A、更好地了解客戶
B、滿足客戶日益發(fā)展的需求
C、達到服務(wù)目標
D、贏得市場競爭