A、服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率
B、服務(wù)流程優(yōu)化可以降低運(yùn)營(yíng)成本
C、服務(wù)流程優(yōu)化可以有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力
D、服務(wù)流程優(yōu)化可以使得服務(wù)趨于合理化
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A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、提出優(yōu)化目標(biāo)
D、搜集客戶數(shù)據(jù)
A、業(yè)務(wù)調(diào)控能力
B、服務(wù)目標(biāo)期望
C、整體競(jìng)爭(zhēng)水平
D、資源利用效率
A、修正
B、優(yōu)化
C、彌補(bǔ)
D、改進(jìn)
A、服務(wù)反饋
B、系統(tǒng)修正
C、目標(biāo)修正
D、客戶征詢
A、自下而上,自上而下
B、自左而右,自右而左
C、自前而后,自后而前
D、自快而慢,自慢而快
A、修正服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)流程優(yōu)化
C、建立內(nèi)部考核體系
D、完善服務(wù)流程
A、效益
B、規(guī)模
C、需求
D、級(jí)別
A、更好地了解客戶
B、滿足客戶日益發(fā)展的需求
C、達(dá)到服務(wù)目標(biāo)
D、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
A、圓環(huán)
B、循環(huán)
C、通路
D、閉環(huán)
A、追蹤
B、檢測(cè)
C、改進(jìn)
D、反饋
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簡(jiǎn)述服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)
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選擇評(píng)估依據(jù)有哪些?
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簡(jiǎn)述修正服務(wù)目標(biāo)的作用和方法