單項(xiàng)選擇題服務(wù)改進(jìn)是督察考評(píng)的核心環(huán)節(jié)之一，是基于（）反饋的信息及三級(jí)督察結(jié)果確定服務(wù)改進(jìn)方向提升公司的服務(wù)水平。

A、市場(chǎng)調(diào)研
B、市場(chǎng)經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、客戶和消費(fèi)者


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1.單項(xiàng)選擇題督察考評(píng)中的三級(jí)督察是從層級(jí)（）上確立了督察的關(guān)系。

A、橫向
B、縱向
C、空間
D、時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題督察考評(píng)是一種（）。

A、客戶導(dǎo)向的考核體系
B、市場(chǎng)導(dǎo)向的考核體系
C、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系
D、上下聯(lián)動(dòng)的考核體系

3.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)服務(wù)流程優(yōu)化描述不正確的是（）。

A、服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率
B、服務(wù)流程優(yōu)化可以降低運(yùn)營(yíng)成本
C、服務(wù)流程優(yōu)化可以有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力
D、服務(wù)流程優(yōu)化可以使得服務(wù)趨于合理化

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的第一個(gè)步驟是（）。

A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、提出優(yōu)化目標(biāo)
D、搜集客戶數(shù)據(jù)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而有效增強(qiáng)公司的（）。

A、業(yè)務(wù)調(diào)控能力
B、服務(wù)目標(biāo)期望
C、整體競(jìng)爭(zhēng)水平
D、資源利用效率

8.單項(xiàng)選擇題目標(biāo)修正的兩種方法是（）。

A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快

9.單項(xiàng)選擇題以下不是常用到的服務(wù)目標(biāo)改進(jìn)的方法的是（）。

A、修正服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)流程優(yōu)化
C、建立內(nèi)部考核體系
D、完善服務(wù)流程

10.單項(xiàng)選擇題服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶日益發(fā)展的（）。

A、效益
B、規(guī)模
C、需求
D、級(jí)別