單項選擇題評估指標應(yīng)與組織的總目標及（）有機相連。

A、客戶
B、管理者
C、每一個人
D、客戶經(jīng)理


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1.單項選擇題在當今客戶需求多樣化的時代，經(jīng)濟環(huán)境要求企業(yè)必須開發(fā)出合適的績效評估方法，盡量（）。

A、最大化評估時間、最小化改進經(jīng)營活動
B、最小化評估時間、最大化改進經(jīng)營活動
C、最小化評估經(jīng)營活動、最大化改進時間
D、最大化評估經(jīng)營活動、最小化改進時間

2.單項選擇題績效考核體系應(yīng)以（）為起點。

A、客戶經(jīng)理
B、市場經(jīng)理
C、品牌經(jīng)理
D、客戶

4.單項選擇題督察考評中的三級督察是從層級（）上確立了督察的關(guān)系。

A、橫向
B、縱向
C、空間
D、時間

5.單項選擇題督察考評是一種（）。

A、客戶導向的考核體系
B、市場導向的考核體系
C、上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系
D、上下聯(lián)動的考核體系

6.單項選擇題以下有關(guān)服務(wù)流程優(yōu)化描述不正確的是（）。

A、服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率
B、服務(wù)流程優(yōu)化可以降低運營成本
C、服務(wù)流程優(yōu)化可以有效增強公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力
D、服務(wù)流程優(yōu)化可以使得服務(wù)趨于合理化

7.單項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的第一個步驟是（）。

A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、提出優(yōu)化目標
D、搜集客戶數(shù)據(jù)

8.單項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率，降低運營成本，從而有效增強公司的（）。

A、業(yè)務(wù)調(diào)控能力
B、服務(wù)目標期望
C、整體競爭水平
D、資源利用效率