單項選擇題公正的處罰不外乎照章辦事，所以要有完整的處罰制度和（）。

A、事后培訓(xùn)
B、事前培訓(xùn)
C、獎勵機(jī)制
D、崗前培訓(xùn)


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1.單項選擇題處罰必有依據(jù)，所以檢測和處罰要互為表里，（），被處罰者才會心服口服。

A、證據(jù)確鑿
B、絕對精確
C、互相聯(lián)系
D、充分溝通

2.單項選擇題評估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及（）有機(jī)相連。

A、客戶
B、管理者
C、每一個人
D、客戶經(jīng)理

3.單項選擇題在當(dāng)今客戶需求多樣化的時代，經(jīng)濟(jì)環(huán)境要求企業(yè)必須開發(fā)出合適的績效評估方法，盡量（）。

A、最大化評估時間、最小化改進(jìn)經(jīng)營活動
B、最小化評估時間、最大化改進(jìn)經(jīng)營活動
C、最小化評估經(jīng)營活動、最大化改進(jìn)時間
D、最大化評估經(jīng)營活動、最小化改進(jìn)時間

4.單項選擇題績效考核體系應(yīng)以（）為起點(diǎn)。

A、客戶經(jīng)理
B、市場經(jīng)理
C、品牌經(jīng)理
D、客戶

6.單項選擇題督察考評中的三級督察是從層級（）上確立了督察的關(guān)系。

A、橫向
B、縱向
C、空間
D、時間

7.單項選擇題督察考評是一種（）。

A、客戶導(dǎo)向的考核體系
B、市場導(dǎo)向的考核體系
C、上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系
D、上下聯(lián)動的考核體系

8.單項選擇題以下有關(guān)服務(wù)流程優(yōu)化描述不正確的是（）。

A、服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率
B、服務(wù)流程優(yōu)化可以降低運(yùn)營成本
C、服務(wù)流程優(yōu)化可以有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力
D、服務(wù)流程優(yōu)化可以使得服務(wù)趨于合理化

9.單項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的第一個步驟是（）。

A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、提出優(yōu)化目標(biāo)
D、搜集客戶數(shù)據(jù)

10.單項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率，降低運(yùn)營成本，從而有效增強(qiáng)公司的（）。

A、業(yè)務(wù)調(diào)控能力
B、服務(wù)目標(biāo)期望
C、整體競爭水平
D、資源利用效率