判斷題制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在客戶需求導向的基礎上優(yōu)先滿足企業(yè)經營發(fā)展的需要。
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3.多項選擇題客戶分類的應用中，如果只使用客戶價值評估，則容易出現(xiàn)（）的問題。
A、服務過剩
B、貨源投放不精準
C、服務不足
D、貨源投放不均
4.多項選擇題客戶分類的應用中，如果只使用簡單的客戶分類管理，則容易出現(xiàn)在客戶服務中的（）并存的矛盾。
A、服務過剩
B、貨源投放不精準
C、貨源投放不均
D、服務不足
5.多項選擇題客戶價值分類重點考慮公司在（）上的差別。
A、資源投入
B、服務項目
C、服務提供程度
D、客戶需求
6.多項選擇題很多公司在實施客戶價值管理時采用更簡單的客戶細分管理，把客戶分為（）。
A.核心客戶
B.一般客戶
C.價值客戶
D.問題客戶
7.多項選擇題根據客戶價值評分結果可以將客戶分為（）。
A.高價值客戶
B.次價值客戶
C.潛在價值客戶
D.低價值客戶
8.多項選擇題以下哪些方面影響著零售客戶的經營成長（）。
A.零售客戶的經營技能
B.零售客戶所處商圈的成熟度
C.零售客戶的業(yè)態(tài)的變化
D.零售客戶的規(guī)模的變化
9.多項選擇題對當前客戶價值的評估可以從客戶（）等多個方面來評價。
A.貢獻度
B.支持度
C.信用度
D.配合度
10.多項選擇題以下關于客戶價值管理的描述正確的是（）。
A.一般來說，帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇
B.企業(yè)應該將資源和努力平均分攤到每一個客戶
C.不同價值的客戶應該“分開抓”，而不是“一起抓”
D.不同價值的客戶應該“一起抓”